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MetaCRMについて
MetaCRMは、Web3ネイティブの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。その中核事業には、ウォレットログインとNFTゲーティングを利用してユーザーの参加データを取得するブロックチェーンネイティブの調査ツール「MetaForm」、サポートスタッフがユーザーのオンチェーン情報を直接確認できるチケット集約システム「MetaDesk」、オンチェーンとオフチェーンのデータを統合してユーザーセグメンテーションを行うダッシュボード「MetaPanel」が含まれます。また、Gitbook、PDF、Webページと同期して、Telegram、Discord、dApps上で多言語のFAQ応答を提供し、スマートコントラクトやAPI連携によりリアルタイムの取引状況を確認できるAI搭載のカスタマーサービスも提供しています。 MetaCRMが解決する主な課題は、Web3プロジェクトがしばしばウォレットアドレスしか見えず、実際のユーザーが見えないことです。Googleフォームやスプレッドシートなどの従来のツールでは、アドレスの背後にいる人物を明らかにできず、ボットの識別やリターゲティングが困難です。Discordでのコミュニティサポートは、ユーザーが取引詳細を公開で貼り付ける必要があるため、非効率かつ安全ではありません。MetaCRMは、オンチェーンデータを実用的な顧客プロファイルに変換することで、プロジェクトが参加状況を把握し、ユーザーをセグメント化し、構造化されたサポートを提供できるようにします。 過去6か月間（2026年3月から9月）に、MetaCRMはSolana Foundationから助成金を受け、最初の非EVMチェーンとしてSolanaの統合を完了し、対応チェーンを17に拡大しました。これらのチェーンの総TVLは約880億ドルです。現在、Curve、Kelp DAO、Manta、Mantle、Magpieなど50以上のプロジェクトがこのプラットフォームを利用しています。また、失敗したトランザクション、遅延した出金、資金のスタックなどのDeFiサポートシナリオに対応するために設計されたAIカスタマーサービス機能も開始しました。過去2年間で、重大なネガティブな動向は報告されていません。
On March 11, 2026, MetaCRM completed partner verification on Web3Connect. The platform is built from Footprints, CDP, Community, Notification and Marketing modules, with MetaForm for forms, MetaDesk for ticketing and MetaPanel for analytics. It supports more than 18 blockchains, has synced over 2.2 million Web2 and Web3 user records, reached more than 1.4 million on-chain wallets and handled over 350,000 support tickets, with ecosystem partners representing more than $8.6 billion in TVL.
MetaCRM's clients include Curve Finance, Mantle Network, ZetaChain, Yei Finance, Defi App and Credbull among 82+ Web3 projects. In 2026 it added support for the Soneium network and applied AI to user segmentation, personalized engagement and automated alerts. Founded in Taipei in 2022, it raised a $2.5 million seed round from Cherubic Ventures, Ondine Capital, Red Building Capital and Tribe.
MetaCRM will extend blockchain integrations and cross-chain user profiles, launch Ads and KOL modules, and unify wallet messaging, email, Discord, Telegram and XMTP into a single delivery dashboard.
James Shen — Co-founder & CEO; B.S. from National Taiwan University, crypto investor since 2017, founded MetaCRM and serves as chief executive.
Justin Cheng Yang Hu — Co-founder; founding team member of the Taiwan-based Web3 CRM platform.